Gestern in der Flughafenboutique — oder: Kundenservice, was ist das?

Der Ort des Geschehens: Flughafen München, Ter­mi­nal 2. Ein biss­chen Zeit zum Abflug ist noch und tat­säch­lich hängt im Schaufen­ster eines Her­re­nausstat­ters eine Hose, die ich brauche. Nicht genau diese, aber eine in dieser Art. Der Her­re­nausstat­ter gehört zu den Top Marken, nen­nen wir ihn der Ein­fachkeit hal­ber Ermenegildo Zegna.

Das Ange­bot: herun­terge­set­zte Som­mer­hose, bek­lei­det eine Schaufensterpuppe.

Der Her­gang:
Verkäuferin: Hallo!
Ich: Hallo — haben Sie diese (Fin­gerzeig) Hose in mein­er Grösse?
Verkäuferin: Nein, nur noch die eine.
Ich: Welche Grösse ist es denn?
Verkäuferin sieht nach: 34.
Ich: Prima — die passt mir — kann.…
Verkäufer­e­in: Nein, nein — das geht nicht.
Ich: Was geht nicht?
Verkäuferin: Ich kann die Hose nicht abnehmen.
Ich: Wollen Sie sie verkaufen oder nicht?
Verkäuferin: Ja, das schon, aber abnehmen kann ich sie nicht. Moment, ich frage meine Kol­le­gin. (Geht und fragt Chefin) Nein, tut mir leid — das geht nicht.
Ich: (rat­los) Tja, dann gehe ich mal wieder.
Verkäufein: (lächelt einfallslos)

Ein sehr inter­es­santes Beispiel für die deutsche Kunst des Verkaufs und der Kun­den­zufrieden­heitssteigerung, wie ich finde.

One Reply to “Gestern in der Flughafenboutique — oder: Kundenservice, was ist das?”

  1. Warum wollen die denn Wer­bung mit einer Hose machen, die die Let­zte ist?
    Unfassbar…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

@MICHAELREUTER

GOOD READS

The Mind­ful Rev­o­lu­tion, Michael Reuter

Die Acht­same Rev­o­lu­tion, Michael Reuter

The Idea of the Brain, Matthew Cobb

The Great Men­tal Mod­els I, Shane Parrish

The Great Men­tal Mod­els II, Shane Parrish

Neu­ro­science for Lead­er­ship, Tara Swart, et al.

The Secret Lan­guage of Cells, Jon Lieff

The Biggest Bluff, Maria Konnikova

Grasp: The Sci­ence Trans­form­ing How We Learn, San­jay Sarma

Essen Ändert Alles, Hol­ger Stromberg

Essen für den Kopf, Christof Kessler

The Oxy­gen Advan­tage, Patrick McKeown

Rewire Your Brain , John B. Arden

The Way of the Ice­man, Koen de Jong

Soft Wired — How The New Sci­ence of Brain Plas­tic­i­ty Can Change Your Life, Michael Merzenich

The Brain That Changes Itself, Nor­man Doidge

Lifes­pan, David Sinclair

What Does­n’t Kill Us, Scott Carney

Suc­cess­ful Aging, Daniel Levithin

The Body Builders, Adam Piore

Der Ernährungskom­pass, Bas Kast

The Way We Eat Now, Bee Wilson

Dein Gehirn weiss mehr als Du denkst, Niels Birbaumer

Denken: Wie das Gehirn Bewusst­sein schafft, Stanis­las Dehaene

Mind­ful­ness, Ellen J. Langer

Full Cat­a­stro­phe Liv­ing, Jon Kabat-Zinn

100 Plus: How The Com­ing Age of Longevi­ty Will Change Every­thing, Sonia Arrison

Think­ing Like A Plant, Craig Holdredge

Die Glück­shy­pothese, Jonathan Haidt

Mind Over Med­i­cine, Lissa Rankin

Das Geheime Wis­sen unser­er Zellen, Son­dra Barret

The Code of the Extra­or­di­nary Mind, Vishen Lakhiani

Alt wer­den ohne alt zu sein, Rudi Westendorp

Altered Traits, Daniel Cole­man, Richard Davidson

The Brain’s Way Of Heal­ing, Nor­man Doidge

The Last Best Cure, Donna Jack­son Nakazawa

The Hour Between Dog and Wolf: Risk-taking, Gut Feel­ings and the Biol­o­gy of Boom and Bust, John Coates

The Inner Game of Ten­nis, W. Tim­o­thy Gallway

Run­ning Lean, Ash Maurya

Schlaf wirkt Wun­der, Hans-Günther Weeß

Sleep — Schlafen wie die Profis, Nick Littlehales

© 2020 MICHAEL REUTER