Gestern in der Flughafenboutique – oder: Kundenservice, was ist das?

Der Ort des Geschehens: Flughafen München, Terminal 2. Ein bisschen Zeit zum Abflug ist noch und tatsächlich hängt im Schaufenster eines Herrenausstatters eine Hose, die ich brauche. Nicht genau diese, aber eine in dieser Art. Der Herrenausstatter gehört zu den Top Marken, nennen wir ihn der Einfachkeit halber Ermenegildo Zegna.

Das Angebot: heruntergesetzte Sommerhose, bekleidet eine Schaufensterpuppe.

Der Hergang:
Verkäuferin: Hallo!
Ich: Hallo – haben Sie diese (Fingerzeig) Hose in meiner Grösse?
Verkäuferin: Nein, nur noch die eine.
Ich: Welche Grösse ist es denn?
Verkäuferin sieht nach: 34.
Ich: Prima – die passt mir – kann….
Verkäuferein: Nein, nein – das geht nicht.
Ich: Was geht nicht?
Verkäuferin: Ich kann die Hose nicht abnehmen.
Ich: Wollen Sie sie verkaufen oder nicht?
Verkäuferin: Ja, das schon, aber abnehmen kann ich sie nicht. Moment, ich frage meine Kollegin. (Geht und fragt Chefin) Nein, tut mir leid – das geht nicht.
Ich: (ratlos) Tja, dann gehe ich mal wieder.
Verkäufein: (lächelt einfallslos)

Ein sehr interessantes Beispiel für die deutsche Kunst des Verkaufs und der Kundenzufriedenheitssteigerung, wie ich finde.

One Reply to “Gestern in der Flughafenboutique – oder: Kundenservice, was ist das?”

  1. Warum wollen die denn Werbung mit einer Hose machen, die die Letzte ist?
    Unfassbar…

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Hier eine Auswahl an allgemeinverständlich verfassten, von uns gelesenen und empfohlenen Büchern über die Neuprogrammierung von Körper und Geist:

Neustart im Kopf: Wie sich unser Gehirn selbst repariert, Norman Doidge

Rewire Your Brain , John B. Arden

The Brain That Changes Itself, Norman Doidge

The Body Builders, Adam Piore

Der Ernährungskompass, Bas Kast

The Way We Eat Now, Bee Wilson

Dein Gehirn weiss mehr als Du denkst, Niels Birbaumer

Mindfulness, Ellen J. Langer

Mind Over Medicine, Lissa Rankin

The Code of the Extraordinary Mind, Vishen Lakhiani

Alt werden ohne alt zu sein, Rudi Westendorp

Altered Traits, Daniel Coleman, Richard Davidson

The Brain’s Way Of Healing, Norman Doidge

The Last Best Cure, Donna Jackson Nakazawa

The Hour Between Dog and Wolf: Risk-taking, Gut Feelings and the Biology of Boom and Bust, John Coates

The Inner Game of Tennis, W. Timothy Gallway

Running Lean, Ash Maurya

Schlaf wirkt Wunder, Hans-Günther Weeß

Sleep – Schlafen wie die Profis, Nick Littlehales

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How the brain heals

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